中野の眼

株式会社タジマのお客様担当(カスタマーリレーション担当)の中野邦彦が、 全国地のタジマユーザーとの出会いを綴る「お客様訪問記」です。 私・中野の眼に映ったお客様をご紹介しています。

台風10号

中野です。
先週金曜日は2日目の長野市で朝を迎えました。
暑い、ムシムシしたお天気が一日続いた中、長野市内から安曇野市内のお客様先への訪問でした。

訪問先のお客様から「来週あたりは台風10号が気になるよね?」との話が。
前回の9号の影響は南信エリアでは、中央高速道路が冠水し佐久エリアは大荒れ等、それはそれは大変だったとのことで、「前回の二の舞にならなければ良いんだけど」という心配。
また、台風直撃予想が出ておりますので、関東における広範囲の皆様、どうぞお気を付けてくださいませ。

PS:今週は本当に非常に久し振りの大分市から1週間のスタートとなります。
大分県内のお客様先へ訪問いたしますので、今週も引き続きよろしくお願いします。

入庫促進のヒント

中野です。
昨日は善光寺のお膝元長野市からのスタート。
ここも台風通過後における台風一過はどこへ?
スッキリと晴れたお天気が中々見れずじまい。
今日も重い雲が一面に広がり、けれど暑くムシムシしたお天気が一日続いた中、長野市内から飯田市内そして松本市内のお客様先への訪問。
 
今日訪問先のお客様から「最近の車輌における故障箇所が、今までとは違ってきているんだ!」とか「なぜか5年くらい経過すると壊れるんだよね」という話題が。
こちらのお客様曰く「車歴管理をきっちりとするのは勿論だが、交換した部品はドライバーに見えるようにしている」とのことでした。
ここにも入庫促進のヒントがありました。
いつもありがとうございます。

安全第一

中野です。
昨日は引き続き静岡市からのスタートとなり、静岡市内から牧之原市そして掛川市、袋井市内のお客様先への訪問。
 
今日訪問先工場で、「2回目(5年目)の車検保有率が下がっているんだ」といった話がでて。
対策はどうなのかな?と思い、この話に注目!!
こちらのお客様曰く「ディーラーさんの統計上(各メーカーほぼ同様)から、2回目の車検受検率が30~多くて40%しかないんだ。どこへ流れているのかと言えば、安さだけのユーザー代行」だとの事。
そこでDMはもちろん、テレコールを後追い機能を使って「6・12検を推奨して、車検時における費用を分散させ、車検費用は決して高くないんだ!」それと「安全にお金を掛けてください!」と、言い続けているんだとのこと。
お見事です!
頭が下がります!!

攻撃のチャンス

中野です。
昨日は引き続き静岡市からのスタート。
昨日の台風通過後における台風一過はどこへ?
分厚い重い雲が一面に覆いかぶさり、暑くムシムシしたお天気が一日続いた中、静岡市から焼津市内そして島田市内のお客様先への訪問。
 
今日訪問先で「ストライク!」の掲示物を発見!
ついつい聞いてしまいました!
「攻撃を意味するもので、チャンスと思ったら全力で物事に対処する」といった話でした。
こちらのお客様曰く「お宅のシステムで自由項目を応用すれば簡単に攻撃のチャンスが生まれてくるんだ!」とのことでした。

サービス業における基本理念とは

中野です。
昨日は台風9号が最接近中の中、静岡市での朝を迎えました。
風雨が強かったのは朝の内だけ!
時間が経つにつれてお天気も回復。
関東エリは暴風で超荒れ模様!
静岡県も東部エリア、特に伊豆エリアはとても荒れたようでしたが・・・。
そんなお天気の中、静岡市内から浜松市、そして湖西市内のお客様先への訪問。

今日或る訪問先工場で、「綺麗な工場ですね!何時も作業終了時の掃除が行き届いているんですね」と投げかけると、「”5S”すらできていない工場なんだ!お客様へのお詫びが先行していて。」といった話が出たので、ちょっとその話題に。
こちらのお客様曰く「サービス業での”躾”」ができていない!やれていない!とのことで、まだまだ「作業の効率化と問題点」が見出せないんだとのことでした。
これも原点”サービス業における基本理念”なんですね!