中野の眼

株式会社タジマのお客様担当(カスタマーリレーション担当)の中野邦彦が、 全国地のタジマユーザーとの出会いを綴る「お客様訪問記」です。 私・中野の眼に映ったお客様をご紹介しています。

OSS

中野です。
先週の週末は5月下旬並みの陽気。
18日は真冬に逆戻り、寒暖の差は何と20℃という地域もあったようです。
これから期末期に向けての繁忙期を迎える我々の業界。
インフルエンザも下火になって来ているとは言え、お身体にはくれぐれもご自愛ください!

先週は訪問する先々で「4月からOSSって言ったものが始まるんだって」とか、「OSSってどんなメリットがあるんだい?」と、なぜか急にこんな話題が頻繁に聞こえて来ました。
お客様の情報によれば、振興会主催の”OSSにおける説明会”が開催されていたようです。
今後における”OSSへの展望および弊社における対応”について色んな形でお手伝いができるかと思いますので、弊社サポートへお気軽にお問い合わせくださいませ。

PS:今週も先週に引き続き東京本社からの1週間のスタート。
夕方には甲州は甲府市へ移動して、明日から山梨、長野、群馬そして埼玉と久し振りの関東エリアのお客様先への訪問となります。
今週もよろしくお願いします。

工場からショップへ

中野です。
週末になるとあちらこちらで雪情報が聞かれますね。
先週は、大阪と滋賀で雪に遭遇。
まだまだ続いている最強寒波!
でも、立春を過ぎて「タラの芽・ふきのとう・筍」と、初物を町で見かけるようになった今日この頃です。
もうそこには春が来ていました!

先週のある訪問先で、またまた驚きの言葉を聴くことが出来ました。
それは一昔前まではよく聞いていた「工場からショップに変わらなければ!!」という言葉でした。
以前もこのページで一度触れたことがありましたが、久し振りに耳にしました。
「工場とは物作りする処。これからは”ショップ”に変身しなければならない」
「ショップへの変身は、イコール、サービス業への特化!完全なるサービス・ステーションにより顧客本位の便宜を図ることだ!」とおっしゃっていました。

PS:今週は東京本社からの1週間のスタート。
夕方には名古屋へ移動して、明日から名古屋、岐阜、三重そして静岡県エリアのお客様先への訪問となります。
今週もよろしくお願いします。

メニュー作り

中野です。
年明けから毎週のようにに寒波が来ております。
数年に一回の最強寒波の中で、千葉市で驚きの光景を観ることができました。
なんと、桜です!
それも、ほぼ満開の小さな桜の樹でした。
やはり千葉は温暖だったんですね。

20170206千葉早咲き桜


訪問先で、またまた驚きの光景を目に、言葉を耳にしました。
それは、「車検後の“安全と安心”を!!」というチラシとお言葉です。
「当社は車検を通すだけの整備はしないんだ。」と、ライン通しの整備ではないことを説明されていました。
次回の車検到来までの間「安全と安心を提供」したメニュー作りをしているとのことでした。
各エリアにおける成功事例を元に、メニュー作りのお手伝いをさせていただきますので、詳細は弊社サポートにお気軽にお問い合わせください。

PS:今週も先ずは都内のお客様先へ、夕方には大阪へ移動して、明日から大阪、兵庫、和歌山、京都そして滋賀県エリアのお客様先への訪問となりますので、今週もよろしくお願いします。

トータルコーディネイト

中野です。
23・24日と温暖なはずの九州エリアで、再び最強寒波を経験させていただきました。
いつまで続くんでしょうか?
降るのもほどほどにしてもらわないと、色んな意味で仕事も何も止まってしまいますね!
適度が世の中色々と良い形で廻ると言われているので、季節に合った適度なお天気が欲しいですね。

お客様先で「車好きってダサいと言わせない方法があるんだ!」という話を聞きました。
えぇーっ!!車好きってダサイの?
この理論は爺には良く分かりません。
「車をおしゃれに乗ることが必要なんだ」とのことで、「車と人とのトータルコーディネイト(『最速でおしゃれに見せる方法』MB著/扶桑社)が必要」なんだそうです。
参考:http://www.carsensor.net/contents/editor/category_849/_62022.html 

PS:今週末2/3は節分です。
今年の恵方は”北北西やや北”。
恵方はその年の幸運な方角なので、常に何かの願い事は北北西を向いて唱えると良いとも言われているようです。
今週は都内のお客様先訪問でスタート。
夕方には金沢へ移動して、明日から金沢、宮城、茨城、そして神奈川エリアのお客様先への訪問となりますので、今週もよろしくお願いします。

安全を手に入れるには

中野です。
先週は”最強寒波の後半戦”を16・17日と四国で、19・18日で鳥取・島根・広島で再び経験させてもらいました。
さすが南国。
四国の雪道は、先週の東北エリアに比べれば大したことはなく、中四国道のような感じでした。
 
そんな中、お客様の看板に「認証工場で行う点検は他とは違う!!」というキャッチコピーがありました。
こちらの客様は、ドライバーへ安全性を説明する際に、ツアーバスの事故を例えに話をしているとのこと。
同じ行先、同じホテル、同じ日程にも関わらず、『超格安』『ごく一般的な価格』『そこそこ高めの価格』と価格設定が異なるのは、そこに安全性が盛り込まれているかどうかと言うことを説明しているとのこと。
安くあげるには、どこかを削らなければなりません。
安全を手に入れるためには、適正価格が対価としてあるということです。 
そして「お宅の請求書を上手く利用すると、説明しやすいんだ」という嬉しいお話が。
活用方法については弊社サポートにお気軽にお問合せください!

PS:今週も東京本社からスタート。
夕方には福岡へ移動して、明日から福岡、佐賀、長崎、熊本そして鹿児島エリアのお客様先への訪問となりますので、今週もよろしくお願いします。